Livraisons

Zone de livraison

Univers chien-chat expédie l'ensemble de ces produits uniquement vers la France métropolitaine,Suiss et la Belgique.

Aucun intermédiaire afin de vous faire profiter des meilleurs prix (jusqu'à -70%) !

La livraison de vos produits est l'une de nos priorités majeures.

La livraison en France Métropolitaine est 100% GRATUITE quel que soit le nombre de produits commandés.

Pas d’inquiétude si vous ne recevez pas toute votre commande dans le même colis. Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs, c’est pourquoi votre commande peut vous être livrée en plusieurs colis.

Délais de livraison

Attention, en période de COVID certain changement au niveau de la livraison à été apporté.Pas de livraison en main propre ou contre signature. Merci de notifier systématiquement au transporteur quand s'est possible, d'apposer des réserves caractérisés sur le bordereau de livraison.

 La livraison à l’adresse indiquée par le client lors de la commande sera effectuée par les transporteurs missionnés par UNIVERS CHIEN-CHAT, à savoir : Colissimo,Point Relais ou GLS ...

Votre commande est expédiée directement de nos fournisseurs en livraison standard.

Chaque commande est expédiée sous 24 à 48h ouvrées.Certains articles, en particulier les produits personnalisés, peuvent demander un délai de préparation plus long selon la personnalisation demandée.

Le délai de livraison maximal garanti par Univers chien-chat est de 3 à 8 jours, au delà de ce délai, la commande est caduque sauf demande express du client.Univers chien-chat se doit de la rembourser dans les 3 jours ouvrés suivant l'expiration du délai.

Les délais de livraison sont indiquées sur chaque fiche produit et tiennent compte des délais du transporteurs le plus long, du jour où à été passée la commande et l'heure de commande.

• Si votre commande est passée avant 14h elle sera préparée dans la journée et expédié dès le lendemain. Après 14h, elle sera préparé le lendemain matin.
• Nous n'expédions pas de commande le week-end (samedi et dimanche), ni les jours fériés.

Le destinataire est tenu de vérifier l’état de son colis à la livraison. Les réserves éventuelles devront être formulées sur le bon de livraison auprès du transporteur.

Certains transporteurs se réservent le droit en cas d'absence du client de déposer le colis dans un magasin relais ou dans l'agence postale la plus proche.

Cas exceptionnels rares :

Dans des cas très exceptionnels (article en cours de fabrication, grève des transporteurs, jours fériés, anomalies météorologiques…) le délai de livraison peut être un peu plus long. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de contrôler les délais d'expédition et les retards inattendus qui peuvent survenir en route et nous sollicitons votre compréhension et votre patience si cela devait se produire.

En raison de la situation mondiale causée par le COVID-19, le délai de traitement et de livraison peut être prolongé.Soyez rassuré(e), cela n’arrive que très rarement.

Modes de livraison

La livraison classique ou standard en 3 à 8 jours

Sous 3 à 8 jours à partir de son expédition de nos entrepôts, sans frais supplémentaire à la participation forfaitaire aux frais de port et d'emballage, recevez votre commande :

À domicile

Si vous désirez être livré ailleurs qu’à votre adresse habituelle, vous pouvez nous le signaler au moment de la saisie de vos coordonnées.

Vous disposez du même suivi que pour la livraison express à domicile.

En Point Relais®

Lorsque votre colis est mis à votre disposition dans votre Point Relais®, vous êtes prévenu par email, SMS ou message vocal.

Livraison click and collect

La livraison click and collect correspond à une livraison par une de nos centrales vétérinaires dans une clinique vétérinaire ayant signée un contrat de partenariat avec Univers chien-chat.

La livraison est gratuite et réalisée entre 1 et 4 jours ouvrés maximum.

La clinique est avertie par mail qu'une commande client va lui être envoyé. Le client est avertie par mail dès que sa commande est disponible en clinique.

La livraison express

Cette option non remboursable vous est facturée souvent 3.50€ et vous permet de recevoir votre commande :

En 48h au Point Relais® de votre choix

C’est la solution « livraison hors domicile » la plus pratique et la plus rapide ! Votre colis est disponible dans le Point Relais® de votre choix sous 48h après expédition de votre commande. Notre partenaire Mondial Relay® assure la livraison de vos colis de moins de 15kg partout en France. C'est pour vous l'assurance de recevoir votre colis en lieu sûr et la liberté de le retirer au moment qui vous convient le mieux et à l'endroit de votre choix.

Pour trouver le Point Relais® le plus proche de chez vous, rien de plus simple, retrouvez le en cliquant ici sur le site de Mondial Relay®.

Plus simple

• Avec plus de 7 000 Points Relais® répartis sur toute la France, vous allez chercher votre colis où et quand cela vous arrange. Les horaires d'ouverture étant précisés à la commande. N'oubliez pas de présenter votre pièce d'identité pour retirer votre colis.

Votre colis restera à disposition dans votre Point Relais® pendant 10 jours !

Plus pratique

• Lorsque votre colis est mis à votre disposition dans votre Point Relais®, vous êtes prévenu par email, SMS ou message vocal.

Plus sûr

• A tout moment, vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel depuis la prise en charge jusqu'à la livraison accessible depuis votre compte client.

En 72h à domicile

• vous serez livré sous 72h après expédition, à l'adresse de votre choix. Votre colis est livré en colis suivi, par notre prestataire COLIS PRIVE.

Si vous désirez être livré ailleurs qu’à votre adresse habituelle, précisez-le au moment de la saisie de vos coordonnées.

• En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous avez alors 5 jours pour contacter le distributeur et choisir parmi les 3 solutions de re-livraison : chez vous, chez un tiers ou dans un des 4500 relais.

Vous pouvez suivre chaque étape de l'acheminement de votre colis sur www.colisprive.com, ou en téléchargeant l'application IPhone colisprivé.

Pour toute question, vous pouvez contacter Colis Privé gratuitement par téléphone au 0805 50 50 10, du lundi au samedi, de 8h à 20h.

Livraison hors France Métropolitaine :

Si vous souhaitez vous faire livrer à l’étranger, n’hésitez pas à contacter à contacter notre service clients afin qu’il vous communique le montant des frais de livraison pour votre destination.+33 (7) 56944748  service-clients@univers-chien-chat.fr