FAQ

Afin d'assurer la sécurité des paiements, Univers Chien-Chat met en œuvre tous les moyens pour assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises sur le web. A ce titre ,Notre boutique est protégée par les pares-feux de sécurité les plus récents pour garantir la sécurité de toutes les données. Notre processus de paiement est aussi sécurisé que possible. Rien ne transite en clair sur le réseau. Cela garantit votre sécurité.

Notre boutique Univers Chien-Chat est protégée par les pares-feux de sécurité les plus récents pour garantir la sécurité de toutes les données. Notre processus de paiement est aussi sécurisé que possible. Nous traitons les paiements avec PayPal, Amazon Pay et Stripe : les systèmes de paiement en ligne les plus sûrs.

Nous traitons les paiements avec PayPal, Visa, AmazonPay et Stripe : les systèmes de paiement en ligne les plus sûrs et plus sécurisé.

A tout moment, vous pouvez consulter votre panier en cliquant sur la zone "mon panier" qui se situe en haut à droite de votre écran.

Une fois qu'une commande est en préparation, elle ne pourra pas être annulée car elle est en cours de traitement ou a déjà été traitée. Veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler la commande que vous venez de faire. Sinon, vous devrez attendre que votre produit arrive et nous le renvoyer ! (les frais de retour seront à votre charge). Dans ce cas, vous devrez nous contacter avant d’effectuer le retour de votre article

Assurez vous que le courriel ne se trouve pas dans votre courrier indésirable. Si vous n'avez rien reçu, n'hésitez pas à nous contacter et nous vous répondrons sous peu.

Cela peut être possible mais uniquement dans certains cas si la commande n'a pas encore été envoyée en préparation auprès de notre entrepôt. Comme nous faisons tout notre possible pour livrer les commandes le plus rapidement possible, ces dernières peuvent difficilement être modifiées.

Si vous n'avez pas reçu ce que vous avez commandé, contactez notre service-client service-clients@univers-chien-chat.fr dès réception de votre commande. Veuillez indiquer votre nom complet, le numéro commande et une description détaillée du problème rencontré. Univers chien-chat n’est pas responsable des colis retournés à l’expéditeur quelque soit la raison (colis refusé par le client, adresse incorrecte ou incomplète fournie pour l'expédition (par exemple, vous avez oublié d'indiquer le numéro de votre appartement et que le colis est retourné au vendeur)...etc.).

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus en raison d'une adresse incorrecte ou insuffisante. Aucune livraison n'est effectuée aux adresses de point relais, aux boîtes postales ou aux adresses militaires. Si lors de votre commande vous avez indiqué une autre adresse que celle de votre domicile et que vous n'avez pas reçu votre colis, nous ne sommes pas responsables.

Si vous souhaitez vous faire livrer à l’étranger, n’hésitez pas à contacter notre service clients afin qu’il vous communique le montant des frais de livraison pour votre destination au

Oui, nous offrons la possibilité d'avoir une adresse de livraison différente de celle de facturation.

Rien de plus simple ! A tout moment, vous pouvez consulter votre panier en cliquant sur "Mon panier", en haut à droite de votre écran.

Si vous ne trouvez pas de réponse dans cette rubrique "foire aux questions" ou si la question que vous vous posez n'a pas encore été abordée, vous pouvez nous joindre au+33 (7) 56944748 ou nous envoyer un email via service-clients@univers-chien-chat.fr

Vous avez plusieurs possibilités :

Les clients peuvent laisser un avis suite à leur commande sur notre boutique en ligne. Ces avis vérifiés sont gérés par une société externe spécialisée dans la gestion des avis consommateurs et leur publication est périodique. Univers chien-chat n'a aucun moyen de contrôle sur ces avis. Pour toutes questions sur une commande ou un produit il faut contacter directement le Service Clients sinon aucune réponse ne sera effectuée par le biais des avis.

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La sécurité de vos données personnelles et la protection de votre vie privée est notre première priorité. Nous utilisons toutes les précautions nécessaires afin de vous garantir une navigation sûre sur notre site. Ceci est non seulement valable pour le paiement en ligne mais aussi pour toutes les données que vous partagez avec nous.

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Vous obtiendrez un remboursement si l’article présente un problème de qualité ou est endommagé. Vous avez également droit au remplacement de votre article dans un délai de 30 jours à compter du jour de votre commande s'il y a des erreurs de fabrication ou des problèmes de qualité. Satisfait ou Remboussè à 100% Chez univers chien-chat votre satisfaction est notre priorité!!

ECHANGES :

REMBOURSEMENTS :

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Les articles en soldes ne sont pas remboursables.

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Oui, nous vous garantissons le droit inconditionnel d'annuler la commande sous 14 jours après la livraison. Pour pouvoir profiter de cette date limite, tout ce que vous avez à faire est de nous retourner les articles achetés en ligne ou de nous faire parvenir votre demande de retour sous 14 jours par e-mail ou téléphone. Tous les articles achetés en ligne qui ne sauraient vous satisfaire peuvent nous être retournés à condition qu'ils soient envoyés dans un colis suffisamment affranchi.